Inteligencia emocional

Inteligencia emocional


¿ Vivimos una época de cambios o un cambio de época?

Esta pregunta nos invita a reflexionar y a “darnos cuenta” de ciertos enfoques que han ido cambiando la fisonomía de nuestro tejido empresarial y social.

Tradicionalmente en nuestra sociedad se ha considerado que el éxito en la vida y en el trabajo depende de la cantidad de conocimientos que tengamos o del C.I. y es por ello que se ha establecido una relación directamente proporcional entre la cantidad de conocimientos y la valía de una persona a nivel laboral.

Afortunadamente, con esta consideración, estamos pasando por alto otras muchas
variables, y comportamientos que son predictores de éxito en la vida personal y laboral.
Cuando los predictores tienen relación con desempeños superiores en el puesto de trabajo, los llamamos competencias.
Existen cinco dimensiones y hasta 20 competencias que podemos desarrollar.
Las tres primeras dimensiones de la Inteligencia Emocional están relacionadas con la
Gestión personal, concretamente con el conocimiento de sí mismo, la Autorregulación y la Motivación.
Las otras dos (Empatía y Habilidades Sociales) indican cómo manejamos las relaciones
con los demás y el impacto visible que tienen esas Habilidades Sociales, y los motivos por los que nos centramos más en su formación: comunicación eficaz, trabajo en equipo, liderazgo, etc.

GESTIÓN PERSONAL
• Conciencia de sí mismo
Conciencia emocional
Valoración adecuada de uno mismo.
Confianza en uno mismo.
• Autorregulación.
Autocontrol.
Fiabilidad.
Responsabilidad.
Adaptabilidad.
Innovación.
• Motivación
Motivación de Logro.
Compromiso.Iniciativa y optimismo.
RELACIONES CON LOS DEMÁS.
• Empatía:
Comprensión de los demás.
Orientación hacia el servicio.
Desarrollo de los demás.
Aprovechamiento de la diversidad.
Comprensión social.
• Habilidades Sociales:
Influencia.
Comunicación.
Liderazgo.
Catalización del cambio.
Resolución de conflictos.
Establecimiento de vínculos.
Colaboración y cooperación.
Habilidades de Equipos.

Aquí es necesario hacer una aclaración y es que se hace muy difícil desarrollar
satisfactoriamente las Habilidades Sociales si no se han trabajado previamente las competencias de las otras dimensiones: esto equivale a comenzar una casa por el tejado.
Gran cantidad de personas en todo el mundo entre las cuales se encuentran teóricos e
investigadores de diferentes disciplinas y especialidades del conocimiento humano
(fundamentalmente en biología, medicina, sociología, educación y psicología), aportan los hallazgos necesarios para el planteamiento de las respectivas hipótesis, el emprendimiento de estudios, pruebas y demostraciones de la teoría de lo que se ha dado en llamar Inteligencia Emocional (IE). El Dr. Goleman cita estudios científicos que demuestran que dos de cada tres aptitudes consideradas esenciales para el desempeño laboral exitoso en varias empresas son de tipo emocional.

Inteligencia Emocional es:
1 Una forma distinta de ser inteligente.
2 Básicamente es el modo como nos relacionamos con nosotros mismos (hábitos de
vida, cuidados, etc) y con los demás.
3 Expresar los propios sentimientos del modo mas adecuado y eficaz.
4 Iniciativa, empatía, adaptabilidad, capacidad de persuasión.
5 La cualidad humana que más contribuye a la excelencia en el mundo laboral y al
funcionamiento óptimo tanto de los individuos, como de los equipos y las organizaciones más eficaces y productivas, disminuyendo elevados costes, en términos de tiempo, energía y dinero.

La Inteligencia Emocional Aplicada o Práctica, posibilita:
1 Identificar debilidades y conflictos internos.
2 Promover el cambio y la transformación personal.
3 Generar o aumentar capacidades y competencias.
4 Desarrollarse y crecer aprendiendo a “lidiar” las crisis.
5 Complementar profesional y laboralmente los recursos humanos.
6 Mayor autocontrol sobre emociones y sentimientos, al reconocerlos.
7 La educación personalizada y formación integral de emprendedores.
8 La instrumentación práctica de los objetivos que se proponen en administración y
gestión.
9 Explorar y aprovechar mejor el potencial y los recursos innatos que se tienen a
disposición.
10 Encontrar formas de enfrentar temores, ansiedad, ira, tristeza, soledad, sentimiento
de culpa, vergüenza, etc.

Para mejorar competencias de Inteligencia Emocional una persona debe ejercitarlas paso a paso. No existen fórmulas mágicas. Poco a poco, la persona experimenta placer en aquellasactividades en las que antes no lo encontraba, siendo el optimismo, (no la ingenuidad, sino un optimismo realista y ambicioso) el gran motivador.

Dominio Personal

o Conciencia de sí mismo
Auto conocimiento
Conciencia de los propios estados internos, recursos e intuiciones
Saber qué emociones se siente, se percibe; y su origen, causa y motivo

o Conciencia emocional

Reconocimiento de las propias emociones y sus efectos: Comprender las interrelaciones entre los propios sentimientos y las influencias que ejercen
en lo que se piensa, se dice y se hace Reconocer cómo los sentimientos afectan la expresión, la manifestación, la actuación Tener conocimiento de los sentimientos que son guiados por los propios valores y metas, proyectando auténticamente en éstos, un adecuado sentido del humor.

Valoración adecuada de sí mismo.
Reconocer las propias fortalezas y debilidades: Auto valoración precisa de las
posibilidades, alcances y límites personales. Mantener una conducta reflexiva posibilitando el aprender de la experiencia. Abrirse a la regeneración franca, a nuevas perspectivas, al aprendizaje
continuo y al auto desarrollo Confianza en sí mismo
Seguridad en la valoración que se hace de sí mismo y sobre las propias capacidades
Firmeza y capacidad de tomar decisiones legítimas a pesar de las incertidumbres y presiones.
Proyectar convicción en la exposición de medidas impopulares resaltando lo necesario para obtener resultados positivos.

o Autorregulación
Control de los estados, impulsos y recursos internos

o Autocontrol
Capacidad del manejo adecuado de las emociones y los impulsos conflictivos.
Regulación de los impulsos y de las emociones disociadoras o penosas. Pensamiento claro,entereza, centro y actitud positiva en momentos de prueba y bajo presión.

Confiabilidad: Fidelidad al criterio de sinceridad e integridad.
Organización y cuidado en el accionar. Énfasis en los compromisos y en el sustento de las promesas

Integridad.
Responsabilidad ante la propia actuación personal: Fidelidad y honestidad con los
principios personales y de los demás, generando confianza derivada de la fiabilidad y autenticidad.

Actuaciones y acciones éticas admitiendo los propios errores y confrontando acciones
inmorales en otros

Adaptabilidad: Flexibilidad para ver, analizar y afrontar los cambios. Adaptar las
reacciones, respuestas y tácticas para posibilitar circunstancias fluidas. Afrontar múltiples demandas adecuando rápidamente las prioridades.

Innovación: Comodidad y apertura ante inéditos planteamientos, enfoques e información
Generar nuevas ideas o actualizaciones, teniendo en cuenta una gama amplia de fuentes y posibilidades Instrumentar soluciones originales ante nuevos problemas asumiendo las respectivas perspectivas y riesgos.

o Motivación
Adecuar las tendencias emocionales que guían o facilitan el logro de los objetivos
mejorando la actuación.
Hacer seguimiento de la información para reducir la incertidumbre y hallar maneras de
mejorar.
Auto motivación para encontrar una norma de excelencia, desafiando las metas sin perder de vista el cálculo de riesgo.

Motivación de logro
Esfuerzo por mejorar o satisfacer un determinado criterio de excelencia.
Compromiso: Secundar los objetivos de un grupo u organización Prontamente hacer
sacrificios personales o de grupo para encontrar una meta orgánica más global, generando un sentido de propósito más amplio Activamente buscar oportunidades para incentivar la misión del grupo, clarificando opciones para la toma de decisiones de valor.

Iniciativa: Prontitud para actuar cuando se presenta la ocasión. Prestancia ante nuevas oportunidades Conseguir el logro de metas más allá de lo que se requiere o se espera. Movilizar a los demás con nuevos emprendimientos que incentiven mayor cantidad de talentos.

Optimismo: Persistencia en la consecución de los objetivos a pesar de los obstáculos y los contratiempos. Operar con esperanza de éxito en lugar de miedo ante el fracaso. Ver los retrocesos en las circunstancias manejables como insuficiencias y oportunidades, antes que asumirlos como fallas personales reprochables.

o Dominio Social

Empatía
Conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas.
Atención a las señales emocionales, ejercitando sensibilidad, escucha y entendimiento
sincero de las demás personas

Comprensión de los demás
Capacidad de captar los sentimientos y los puntos de vista de otras personas, interesándose activamente por las cosas que les preocupan

Orientación hacia el servicio
Anticipación y reconocimiento apropiado de las necesidades de otros, encontrando maneras de aumentar su satisfacción (y lealtad en caso de tratarse de clientes)

Ofrecimiento de ayuda apropiada con adecuada predisposición

Aprovechamiento de la diversidad
Aprovechar las oportunidades que brindan diferentes tipos de personas
Entender sensiblemente los diversos puntos de vista. Identificar las diferencias y rescatar las similitudes
Ver la diversidad como oportunidad y crear ambientes donde las personas pueden crecer, evitando prejuicios e intolerancia

Conciencia política
Descubrir las redes sociales cruciales
Identificar las corrientes emocionales y relacionales de poder subyacentes en un grupo,definiendo con precisión el contexto de las situaciones y las realidades orgánicas y externas

Entender las fuerzas que determinan las acciones de clientes o competidores
o Habilidades Sociales
Capacidad para inducir respuestas deseables en los demás
Influencia
Utilización de tácticas de persuasión eficaces frente a estrategias complejas,
concertar apoyo y acuerdo general
Comunicación
Emisión de mensajes claros y convincentes En la interacción registrar convenientemente
las señales emocionales armonizando los mensajes Comprometerse sinceramente con problemas
difíciles, escuchando atentamente y generando comprensión mutua Posibilitar la recepción indistinta de todo tipo de noticias, adoptando una postura abierta

Liderazgo:Inspiración y dirección de grupos y personas Despertar el entusiasmo, articulando la visión
compartida de una misión Guiar responsablemente la actuación de otros, dando el ejemplo.

Catalización del cambio
Inicio o direccionamiento de cambios Reconocer la necesidad por el cambio evitando
anteponer barreras Desafiar el statu quo para reconocer la necesidad de un posible cambio.
Motivar a los demás en la persecución de la optimización

Resolución de conflictos
Capacidad de negociar y resolver conflictos: Disolver discordancias entre personas o en
situaciones difíciles, con diplomacia y tacto. Anticiparse a los conflictos potenciales, animando
debates y discusiones abiertamente para prevenir discordancias. Orquestar la estrategia del “yo gano-tú ganas" en las posibles soluciones.
Colaboración y Cooperación: Capacidad de trabajar con los demás en la consecución de
una meta común. Promover un clima amistoso, atendiendo las posibilidades y oportunidades para solventar las expectativas individuales en una tarea común, equilibrando con atención las relaciones, colaborando y compartiendo planes, información y recursos.
Destreza para trabajar en equipo

Capacidad de crear sinergia grupal en la consecución de metas colectivas: Incentivar en todos los miembros del equipo las cualidades ejemplares, como el respeto y la cooperación, mediante la participación activa y entusiasta. Ayudar a generar una identidad y compromiso de equipo, propiciando un espíritu corporativo que acredite y proteja al grupo y su reputación.
Constituir alianzas y redes, nutriendo sus relaciones instrumentales. Constituir y entablar relaciones mutuamente beneficiosas. Hacer y mantener amistades personales entre los socios de trabajo.

Percatarse de las necesidades de desarrollo de los demás, incentivando sus talentos,
reconociendo los empeños de las personas y sus logros.

"Por compleja que sea la habilidad que se quiera entrenar, la diferencia existente entre la conducta actual de la persona y la nueva conducta que pretende instaurar, resulta fundamental para el logro gradual del cometido. Así como un paso posterior a reconocer las emociones consiste en aprender a controlarlas, manejar las emociones se refiere a la capacidad de dominar los impulsos para adecuarlos a un objetivo. Por ejemplo, algo que sucede puede hacer emerger la furia en una persona, parece
inevitable, pero esa furia puede durar un minuto, una hora o todo un día."

Curso dirigido a empresas y otras entidades.
Duración total del curso: 40 horas (una hora semanal).
Materiales necesarios: Únicamente es imprescindible una sala grande con sillas que puedan moverse. Sería
recomendable poder contar con aparato de sonido y de proyección audiovisual (no es estrictamente
imprescindible)
Publicado por Centro Vida